Refund policy

Política de Devolución

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.

Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Además, debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.

Hay algunas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

  • Libro con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que ha sido abierto.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean por un error nuestro.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se muestre oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info.italiancharm@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info.italiancharm@gmail.com y envía tu artículo a: Calle del Arq López Otero, 3. 28040 Madrid, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que se le enviara el pedido para dártelo después, enviaremos un reembolso al regalador y él se enterará de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Calle del Arq López Otero, 3. 28040 Madrid, España.

Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar tu producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo de más de $75, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución.